FAQ

Wenn du deine Lieferung an eine Packstation liefern lassen möchtest, ist das kein Problem. Gib einfach in das Adressfeld für Straße und Hausnummer "Packstation" sowie die Nummer der Packstation an (zum Beispiel "Packstation 123"). In das Feld vom Adresszusatz muss deine Postnummer stehen (zum Beispiel "321466"). Jetzt musst du noch die Postleitzahl und den Ort der gewünschten Packstation eingeben.

Wenn du deine Lieferung an eine Postfiliale oder einen DHL Paketshop liefern lassen möchtest, ist das kein Problem. Beachte aber, dass du dich hierfür zuvor bei der DHL registrieren musst, um eine Kundennummer bzw. Postnummer zu erhalten. Gib dann im Feld Adresszusatz deine persönliche Kundennummer ein (auch Postnummer genannt, 6-10 Stellen, z.B. "7654321"). Diese findest du auf deiner DHL Kundenkarte oder in der Post & DHL App. In das Adressfeld für Straße und Hausnummer gibst du "Postfiliale" (auch dann, wenn es sich um einen DHL Paketshop handelt) und als Hausnummer die dreistellige Nummer der gewünschten Postfiliale ein. Jetzt musst du noch die Postleitzahl und den Ort der gewünschten Postfiliale bzw. des DHL Paketshops eingeben.

Wir berechnen für die Versandkosten innerhalb Deutschlands 3,90 € pro Bestellung. Ab einem Warenwert von 60,00 € versenden wir versandkostenfrei.
Für die Versandkosten nach Österreich berechnen wir 5,90 € pro Bestellung, mit wenigen Ausnahmen: Hast du Artikel im Warenkorb, welche nur per internationalem Paket versendet werden können (Artikel höher 10cm), UND beträgt der Warenwert weniger als 60 €, berechnen wir für die Versandkosten 11,90 €.

Wir versenden schnell. Alle bei uns erhältlichen Artikel haben wir auf Lager. Wir versenden an jedem Werktag (unsere Pakete werden um ca. 10:30 Uhr abgeholt). Spätestens am nächsten Werktag nach deiner Bestellung geht also deine Bestellung mit der DHL bzw. mit der Deutschen Post auf die Reise. Die Zustellung dauert dann innerhalb Deutschlands oft nur ein oder zwei Tage, kann aber in selteneren Fällen auch mal drei Tage dauern. Wir bitten um Verständnis, dass wir keinen Einfluss darauf haben, wie schnell die Deutsche Post bzw. DHL bei der Auslieferung unserer Pakete ist.
Wenn du deine Lieferung dringend brauchst und du Vorkasse als Zahlungsmethode wählst, vergiss mitte nicht die Option "Echtzeitüberweisung" zu verwenden, damit wir deine Bestellung schnell versenden können.
Weitere Informationen zur Zustelldauer findest du auf unserer Versandseite.

Im Moment bieten wir keine Express-Zustellung an. In vielen Fällen ist dies aber gar nicht nötig, denn wir sind schnell :)

Wir versenden nur innerhalb Deutschlands und nach Österreich.

In der E-Mail deiner Versandbestätigung findest du einen Link zum Download deiner Rechnung als PDF.
Wir drucken keine Rechnungen aus, um diese ins Paket zu legen. Dies schont zum Einen die Umwelt, und viele unserer Kunden lassen ihre Geschenke direkt zu den Beschenkten liefern.

Bitte melde dich möglichst schnell bei uns, am Besten telefonisch. Eine Änderung der Lieferadresse ist natürlich nur möglich, solange wir deine Bestellung noch nicht versendet haben. Das kann sehr schnell passieren :)

Eine Änderung der Rechnungsadresse nach Aufgabe der Bestellung ist systembedingt leider nicht möglich.

Generell bieten wir nach den gesetzlichen Bestimmungen natürlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht an. Sollte der oder die Artikel innerhalb dieser Zeitspanne doch nicht mehr gefallen, kannst du diese(n) natürlich an uns zurückschicken.

Da wir nicht die Möglichkeiten eines globalen Konzerns haben (über dessen Kanäle wir übrigens unser schönes Spielzeug bewusst nicht anbieten), sondern wir ein kleiner Spielzeugladen in der Regensburger Altstadt sind, bitten wir um Verständnis, dass wir keine kostenlosen Retouren anbieten können.
Bitte sende uns die Rücksendung frankiert an:

Menschenskinder
Spiegelgasse 4
93047 Regensburg
Deutschland

Wir bieten aus verschiedenen Gründen keine kostenlose Retoure an. Zum einen sind wir ein kleiner Spielzeugladen. Wir erhalten keineswegs die Konditionen von unserem Versanddienstleister, den die großen international agierenden Konzerne genießen.
Die Versandkosten, welche wir anbieten, haben wir bewusst sehr niedrig angesetzt, um auch Kunden, welche bei uns nur kleine Bestellungen aufgeben möchten, eine Freude bereiten zu können.
Mit den von uns angesetzten Versandkosten können wir bereits jetzt unsere tatsächlichen Kosten für den Versand nicht abdecken. Mit Anbieten einer kostenlosen Retoure müssten wir die Versandkosten für alle anheben. Wir möchten dies vermeiden.
Es gibt aber noch einen weiteren Grund, warum wir grundsätzlich keine Befürworter von kostenloser Retoure sind. Es ist die Umweltbelastung, welche durch die vielen Retouren im Onlinehandel entsteht. Viele Studien sind hierzu durchgeführt worden, und sie alle zeichnen ein deutliches Bild.
Ohne kostenlose Retoure können wir also unsere niedrigen Versandkosten halten, und zusätzlich die Umwelt schonen.

Für Institutionen in Deutschland (Kitas, Kindergärten und Schulen) stellen wir einen Menschenskinder Rechnungskauf zur Verfügung. Bitte hinterlasse uns hierfür eine Notiz im Warenkorb und bestelle deine gewünschten Artikel per "Vorkasse".
Nach Aufgabe deiner Bestellung prüfen wir die Institution und die Adresse, und stellen nachträglich deine Bestellung von Vorkasse auf "Rechnungskauf" um. In deiner Lieferung befindet sich dann eine Rechnung. Bitte überweise uns den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.

Bei Menschenskinder hast du die Möglichkeit, beim Abschluss deiner Bestellung die von dir gewünschte Zahlungsart auszuwählen. Hierbei stehen dir verschiedene Zahlungsweisen zur Verfügung. Du hast die Möglichkeit, per Paypal, Kreditkarte oder mit Vorkasse-Überweisung zu bezahlen. Rechnungskauf steht nur Institutionen wie Kitas, Kindergärten und Schulen zur Verfügung.

Nein, wir haben keinen Mindestbestellwert bei Menschenskinder. Ab 50,00 Euro Bestellwert versenden wir zusätzlich versandkostenfrei.

Du kannst deine Bestellung per Vorkasse-Überweisung bestellen. Verwendest du in deiner Überweisung die Option "Echtzeitüberweisung", erhalten wir deine Bezahlung sofort auf unser Konto und deine Bestellung wird direkt bei uns als bezahlt markiert. Dies geht dann genauso schnell wie eine Bezahlung über Paypal oder Kreditkarte, spart uns jedoch Kosten für die Transkationsgebühren.
Wir warten mit dem Versand deiner Bestellung, bis wir deine Banküberweisung erhalten haben. Beim Abschluss deiner Bestellung wird dir unsere Bankverbindung angezeigt. Auch siehst du am Ende der Bestellung einen QR-Code, den du in deiner Banking-App scannen kannst. So sind alle Daten wie IBAN, Überweisungsbetrag und Verwendungszweck direkt vorausgefüllt. Unsere Bankverbindung findest du außerdem in deiner Bestellbestätigung, welche wir an die bei der Bestellung angegebenen E-Mail Adresse schicken.

Gerne verpacken wir deine Bestellung als Geschenk, und schreiben zusätzlich per Hand deine Grußbotschaft auf eine von dir zusätzlich in deiner Bestellung gekauften Karte. Wir haben ein großes Sortiment an Geburtstagskarten, Geschenkkarten und Postkarten. Hier findest du bestimmt das Richtige.
Lege hierfür diese Geschenkverpackung zu deiner Bestellung mit in den Einkaufkorb. Vergiss nicht, dir eine Karte aus unserem großen Sortiment an Grußkarten, Geburtstagskarten und Postkarten auszusuchen und diese mit zu bestellen.
Der Preis für die Geschenkverpackung beinhaltet die Verpackung als Geschenk in schönem Geschenkpapier, sowie deine handgeschriebenen Grüße auf der mitbestellten Karte. Dies beinhaltet nicht den Preis der Karte an sich. Bitte schicke uns den Text, welchen wir auf deine ausgewählte Karte per Hand schreiben sollen, als Notiz im Einkaufskorb oder einfach als E-Mail oder über das Kontaktformular.
Befindet sich keine Karte in deiner Bestellung, verwenden wir eine Menschenskinder-Karte, die wir auf der Rückseite beschreiben.

Wir stecken viel Arbeit in unseren Shop, und versuchen, Artikel möglichst korrekt und präzise zu beschreiben. Da wir jedoch noch ein junger Online-Shop sind und unser Sortiment ständig erweitern, kann es immer wieder mal vorkommen, dass sich trotzdem Fehler einschleichen.
Wir wären dir sehr dankbar, wenn du dir die Zeit nehmen möchtest, uns in einer kurzen E-Mail oder über unser Kontaktformular zu benachrichtigen.
Wenn dir ein Fehler in der Funktionalität der Seite auffällt oder du andere Probleme oder Anregungen zu unserem Shop hast, sind wir für Kritik und Verbesserungsvorschläge sehr dankbar. Vielen Dank dafür!

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